老闆問我最多次的一句話是：「那我們應該先做什麼？」
網路上找得到的答案通常長這樣：先做行銷、再做客服、然後內容、營運、銷售。這個順序有它的道理——這幾件事都比較獨立，不用動到核心系統，做壞了也不會影響出貨。
但它有個前提：你的痛點剛好在那裡。
順序應該從痛點來，不是從難易度來
我看過一家做傳統加工的公司，照著網路建議先導了 AI 客服。做得很漂亮，也真的能回話。問題是他們一個月接到的客服訊息不到二十則——因為訂單都是業務直接跑出來的。
真正吃掉他們時間的是報價。每張報價要翻三個檔案、算一次料損、再問一次師傅。一張要四十分鐘，一天要出五六張。
那才是該先做的地方。但因為報價牽涉到內部資料和判斷邏輯，比較「難」，所以在通用建議裡永遠排在後面。
難易度是我們的問題，不是你的問題。
三個問題就能排出順序
我們在需求診斷會問這三題，通常聊三十分鐘就排得出來：
一、哪件事每天都要做，而且做起來很煩？
每天做的事才值得自動化。一個月一次的事情，就算流程再爛，投入產出比也不會好看。
二、這件事做錯的話，會怎麼樣？
錯了會被客戶罵、會賠錢、會出貨錯誤的，優先度往前排。錯了只是要重做一次的，往後排。
三、資料現在在哪裡？
如果資料散在 LINE 對話、紙本和三個人的腦袋裡，那第一步就不是 AI，是先讓資料有個地方待著。這一段常常被跳過，然後所有後面的自動化都做不起來。
第三題是最多人跌倒的地方。很多「AI 專案失敗」其實是資料專案沒做。
補助可以拿，但別讓它決定順序
經濟部這幾年有不少中小企業的 AI 導入補助，該申請就申請。
但我遇過幾次是反過來的：補助的項目是 A，所以公司就去做 A，即使真正該做的是 B。補助省下來的錢，通常比做錯方向浪費掉的時間便宜很多。
比較好的順序是：先確定該做什麼，再去看有沒有對得上的補助。對不上就自己做，反正該做的還是要做。
那到底要花多少錢
這題沒有標準答案，所以我們不公開價目表。
範圍差一點，成本就差很多。同樣叫「客戶管理系統」，只要能存資料跟能串現有的進銷存，是兩個量級的事情。
我們的做法是先花三十分鐘把範圍聊清楚，然後給你一份寫明「包含什麼、不包含什麼、為什麼這樣估」的說明。你可以拿這份去問別家，不用綁我們。
想知道自己該從哪一段開始，免費需求診斷聊三十分鐘就會有方向。如果聊完發現你現在還不需要做系統，我們也會直接講。