運動休閒現場營運後台（預約、報到核銷、結帳、報表、掃碼報到裝置）2026
高爾夫球俱樂部 CRM 後台
一套接住整個球場日常的系統：櫃檯的現場值班台、客人自己訂的會員端、結帳時給客人看的 iPad 客顯，三端共用同一份資料。2026 年 8 月底正式接手營運，舊系統的會員與點數一次搬完、逐筆對過；上線後一個月內，又陸續接上企業會員、掃碼報到、打席使用率報表與國定假日尖峰定價。
背景與真實問題
- 球場的櫃檯是分秒在動的：報到、上場、還球、結帳同時發生，客人就站在前面。系統慢一秒，隊伍就排到門口。
- 同一筆預約會被三個地方碰到：客人在手機上自己訂、櫃檯幫忙代訂、現場臨時改。三邊看到的必須是同一份，不然就會有兩組人走進同一個打席。
- 結帳金額如果只有店員看得到，爭議就只能各說各話。
- 每一個動作都牽涉金額與權限：誰能改價、誰能退款、誰只能報到。事後查帳時，要查得出來是誰在什麼時候改了什麼。
- 系統要在營運中改版。球場沒有「今天不營業」讓你上線，資料庫裡永遠是真的會員與真的訂單。
DreamCoder 的角色與責任邊界
- 三端的畫面，以及畫面背後跟資料庫溝通的那一層
- 資料怎麼存、改資料庫時照什麼順序來、什麼時候才能上線
- 誰能做什麼的權限設計，以及每一筆修改的留痕
- 自動檢查機制與速度的底線
解法與主要功能
- 現場值班台把櫃檯真正在追的事放在同一頁：待報到、擊球中、待還球各一欄，加上當日的預約、到場、未到與待處理提醒，不用切分頁；快打完的客人在結束前十分鐘就先列進待還球。
- 客人自己在手機上完成預約，用簡訊驗證碼登入，原本就有的會員資料自動對上；新客人也能自己註冊。打席由系統依左右打、身高與同行的人要不要坐在一起自動配好，不必櫃檯一格一格排。
- 結帳時 iPad 客顯即時同步，客人自己看得到金額與品項。櫃檯代客預約可以當場收款；已訂好的預約要改時段或換打席種類，由店長在後台試算差額、填原因後調整，要退的差額也在同一個流程處理。
- 企業客戶有自己的方案與聯絡窗口：窗口一次訂下多個打席，每個席位各有一張入場憑證可以分給同事，到場逐席報到，不必等整團到齊。
- 店長授權過的手機或平板可以當成專用掃碼機，客人出示入場碼就完成報到，不用店員先登入；裝置不見了可以隨時撤銷。
- 價格跟著日子走：政府公告的放假日即使落在平日，也自動套用假日尖峰價，官方行事曆每週自動更新；客人已經保留、還沒過期的時段，維持保留當下的價格。
- 報表看得到場地怎麼被用：打席使用率報表把每個打席被一般預約、包場占用的時間畫在同一張圖，對照當天營業時間；每日結帳報表把舊系統轉進來的點數與測試交易分開，不混進當天的營運數字。
- 權限分成四種身分、二十三件可以做的事，一格一格定清楚；退款與調整點數另外要主管輸入個人密碼才放行。會改到資料的操作都留下改之前和改之後的內容，要嘛一起成功、要嘛整筆不算。從舊系統切換時，會員、點數、未來預約與包場一次搬完、逐項對帳；之後每次改版先更新程式再動資料庫，會刪東西或改結構的變更要兩個人各自確認。
做出來的東西
- 現場營運後台（預約、報到核銷、結帳、報表、掃碼報到裝置）
- 會員端預約網站
- iPad 結帳客顯
技術與產品取捨
- 三端分開做，而不是全部塞進同一套：換到的是其中一個出問題不會連累另外兩個，代價是三份設定要各自維護。
- 切換時只搬「明天營運要接著用」的資料：會員、點數餘額、未來預約與包場。先在一份照正式庫現況複製的拋棄式資料庫演練過，正式那次的結果與演練預測一致。
- 正式上線不等於全部驗收完成：還沒過關的項目逐案追蹤，功能旗標與資料庫變更照樣要逐次核准，不因為「已經上線」就一次放行。
- 依客戶意願不揭露品牌名稱，本案例以產業與系統類型呈現。
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